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【服务】“三米阳光,崇仁暖心” 优质护理让最多跑一次更有温度【图】

活动启动


 本网讯(护理部  赵心怡 徐彬)为了贯彻台州市最多跑一次改革办公室和台州市卫生健康委员会发布的《十大网上正规赌博网站以“最多跑一次”理念优化提升服务实施方案》(台跑改办发[2019]6号)》文件精神,贯彻浙江省等级医院评审标准中将优质护理服务落实到位的要求,贯彻护理事业发展“十三五”规划纲要提出的进一步落实“以病人为中心”护理理念、提高优质护理服务内涵的要求,持续深化“不忘初心,牢记使命”的主题教育活动,我院护理部开展以“三米阳光,崇仁暖心”为主题的优质护理服务大提升活动,提升医院护理人员服务品质,营造良好的文化氛围,打造医院优质护理服务品牌。

礼仪培训

 在护理部的牵头下,服务中心、门急诊等试点窗口积极配合,全院窗口护理人员共同努力,活动如火如荼地开展。整个活动分为提升个人服务礼仪、提升试点窗口优质服务、推进各部门特色服务文化建设这三个阶段进行。经过前期对医院服务的基线调研,了解护理人员在护理服务方面存在的不足,分析其原因,建立相应的服务规范与标准。至10月31号,已经开展持续性的院内护理礼仪培训,规范窗口人员仪表仪态、沟通服务等,体会礼仪为工作带来的价值。除此之外,各试点窗口负责人集思广益,基于患者视角,探讨构建各窗口特色护理文化方案,如在诊室播放轻音乐以缓解患者紧张情绪、滚动播放健康宣教视频、提供便民服务措施等,将优质护理服务由口号落到实处。

11月,护理部将以点带面,优化全院窗口护理人员服务,全面宣传和推进各部门的特色服务。在活动总结阶段,基于患者对窗口服务的满意度调查、各部门成果汇报以及监察小组的检查,评选表现出表现优异的个人和部门,并进行表彰和宣传。

 “三米阳光,崇仁暖心”优质护理提升活动是基于“最多跑一次”的要求,进一步深化护理人员服务理念,通过加强护理岗位管理,强化护理内涵建设,向患者提供安全、专业、主动连续的优质护理。未来我院还将持续以优质护理为导向,不断延伸和扩展“最多跑一次”,将“以患者为中心”的暖心护理文化打造成我院的一张名片。

 



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[ 发布时间:2019-11-07 12:58:39    浏览量: ]

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